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O Check-in necessário

Edição 03, 2020

O Check-in necessário

Devashish |autora

Edição 03, 2020


Mesmo quando as viagens ficam restritas devido ao fechamento da COVID-19, a indústria da hospitalidade tem estado na linha de frente da guerra contra a pandemia, seja dobrando como quarentena ou fornecendo refeições para os necessitados. Aarti Kapur Singh e Devashish Vaid fazem um balanço do novo papel dos hotéis

O Novo Coronavirus destacou como cuidar dos outros é tudo o que importa. Enquanto as viagens, o turismo e o setor de hospitalidade tomaram o primeiro e talvez o mais duro golpe do impacto econômico da pandemia, mesmo assim o vírus mortal não conseguiu manter o espírito da indústria em baixa. Vários hotéis – tanto cadeias como propriedades isoladas – provaram ser um apoio crítico para hóspedes e prestadores de serviços de emergência em todo o país.

FUNCIONALIDADES DE COMUTAÇÃO

Muitos hotéis estão a apoiar a luta contra a COVID-19, transformando as propriedades em instalações de quarentena, para além de acomodar viajantes encalhados. Alguns hotéis até converteram quartos em estações de trabalho isoladas para indivíduos e empresas. Quase 50.000 quartos de hotel em todo o país pertencentes a cadeias como ITC, Indian Hotels Company Limited (IHCL), Lalit, Lemon Tree, Sarovar Group, Radisson Hotels, InterContinental Hotels Group (IHG) etc. foram reservados para quarentena de pacientes suspeitos e viajantes assintomáticos ou para acomodar o pessoal médico que luta contra o surto da COVID-19. Quando a Índia lançou a Missão Vande Bharat, um exercício de repatriação para trazer de volta nacionais presos em todo o mundo, vários hotéis foram escolhidos para oferecer instalações para a quarentena desses viajantes. Em Delhi, as propriedades incluíam o Taj Palace Hotel, o Shangri-La’s Eros Hotel e o Le Meridien. Cadeias hoteleiras como Lemon Tree, Accor e Radisson Hotels também têm oferecido serviços de quarentena para pessoas assintomáticas durante o encerramento. Vice-presidente da Federação das Associações de Hotéis e Restaurantes da Índia (FHRAI) Gurbaxish Kohli, disse: “A indústria da hotelaria e seus empresários abriram suas portas para apoiar o povo e as autoridades centrais, estaduais e locais para combater a pandemia da COVID-19”.

Um funcionário do hotel limpa um quarto para pessoas que precisam passar por 14 dias de quaren-tena depois de voltar para Siliguri, Bengala Ocidental

As cadeias de hotéis também têm fornecido refeições àqueles que estão combatendo a pandemia na linha de frente – pessoal médico, pessoal da polícia, funcionários do governo e muitos outros. Falando sobre o serviço comunitário, Vijay Dewan, MD, AS Park Hotels, disse: “Em Calcutá, estamos trabalhando com o governo estadual e designamos 20 quartos para profissionais de saúde e pessoal médico que lutam contra a epidemia da COVID-19. Alguns de nossos hotéis estão operacionais e estamos garantindo o nosso melhor para fazer o que pudermos para manter todos seguros”. Shwetank Singh, VP, Desenvolvimento e Gestão de Ativos, InterGlobe Hotels disse: “Em Nova Delhi, estamos fornecendo total apoio e assistência ao governo em seus esforços para controlar o surto. No momento, reservamos 149 quartos em três andares dedicados para os hóspedes que foram instruídos pelas autoridades a se submeterem à auto-quarantina após o retorno de destinos internacionais”. Também estamos coordenando com as embaixadas envolvidas e oferecemos nossos serviços aos viajantes internacionais que estão encalhados na Índia”. Kush Kapoor, CEO – Roseate Hotels & Resorts acrescenta, “Também é imperativo como uma marca de luxo líder e fazendo parte do ecossistema oferecer assistência uns aos outros em tempos exigentes como estes. Estamos ativamente fazendo trabalho comunitário e apoiando a distribuição de alimentos para pessoas carentes de forma segura e higiênica”.

Pessoal do grupo Roseate preparando-se para distribuir refeições higienicamente preparadas a pes-soas necessitadas.

IMPACTO ADVERSO

A pandemia afectou gravemente a indústria da hospitalidade. Com as viagens globais severamente reduzidas, as ocupações hoteleiras diminuíram e os fluxos de caixa tornaram-se um grande desafio para a indústria. A maioria das cadeias hoteleiras está ansiosa pelo regresso à normalidade. Os relatórios da indústria prevêem uma queda de 80% nas receitas em comparação com 2019.

pessoal da polícia indiana usa máscaras faciais como medida preventiva fora de um hotel em Amrit-sar, Punjab

VOLTA AO TOPO

Dadas as iniciativas do governo para promover produtos e serviços domésticos e locais, os hoteleiros estão depositando suas esperanças nas viagens domésticas. “Para começar, vamos nos concentrar fortemente no mercado local e doméstico. O segmento hoteleiro e turístico deverá ver um aumento na demanda dos viajantes domésticos após a contenção do vírus”, acrescentou Dewan. “Para reforçar os cuidados e garantir um ambiente seguro para os nossos hóspedes, lançamos com sucesso um programa com procedimentos operacionais padrão aprimorados para não deixar pedra sobre pedra quando se trata de estadia de hóspedes sem contato, de refeições ou serviços de entrega”, acrescenta Kapoor. Até os hotéis retomarem suas operações diárias normais, o uso de propriedades como instalações de quarentena e abrigos para o pessoal médico está ajudando muito as autoridades nos esforços para conter a propagação da COVID-19 na Índia.

Devashish

Devashish é um viajante ávido e um contador de histórias que adora compartilhar trechos, sabores e vistas de suas viagens, empreendidas principalmente por estrada. A sua ideia de viagem gira em torno de experiências em primeira mão com pessoas e do verdadeiro sabor de um destino.
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