成功

是非獲得する必要がある滞在客

第03号, 2020

是非獲得する必要がある滞在客

デヴァシシュ |著者

第03号, 2020


新型コロナウイルスでのロックダウンに準じて旅行制限状態が継続しているなかで、接客業界はこのコロナとの闘争の矢面に立たされている状況で、検疫所という関門の強化から必要とする分野への食物供給路の閉塞まで生じてきてこの業界は止留めを知らない窮地に陥っている状況です。その状況の中でアーティ カプール シングとデヴァシシュ ヴァイドはホテルの新しい役割を吟味しています。

この新型コロナウイルスはどのように他の人々の面倒を見るかということがすべての問題の解決につながるという事実を浮き彫りにしてみせています。旅行業、観光業、並びに接客業の分野は恐らく最初の、そして世界的に発生している経済打撃のうちで最も甚大な打撃を受けた分野ということになりますが、それでもこの 致死的なウイルスはこれらの産業の企業精神を徹底的に損なうところまではいっていません。いくつかのホテルはーチェーンホテルも単独ホテルも含めて-泊り場所の無いゲストのためと緊急事態の奉仕事業提供者としての危機のおける支援の役割を果たしていることは国中で証明されています。

機能性の利用法を変化させて危機対処の役割を果たす

多くのホテルはその建物を泊り場所を失くした旅行者を収容することに加えて検疫用の人員受け入れ場所に替えてコヴィッド-19との戦場としてその人類とウイルスとの闘いを支援しています。あるホテルでは宿泊場所探しで困っている個人客を受け入れることの他に、客室を個人や企業の隔離された仕事基点の部屋に改造してしまっています。全国で5万室に近い数のITC,インドホテル株式会社(IHG), ラリット、レモンツリー、サロヴァーグループ、ラディッソンホテルズ、インターコンチネンタルホテルグループ(IHG),その他のチェーンホテルに属するホテルの客室が感染の疑いのある患者と無症状の旅行中の患者の隔離防疫施設、或いはコヴィッド-19勃発と戦う医療関係者の宿泊施設として普通業務と切り離して確保されています。 インドがバンデバラトミッションと呼ばれるインド国籍を持つ人々を母国インドに帰還させる使命的活動を開始したことに伴って、数件のホテルが検疫期間中、その受け入れ設備の提供ホテルとして選ばれました。デリーではタジパレスホテル、シャングリラ系列のエロスホテルとル メリディエン、チェーンホテルとしてはレモンツリー、アコールやラディッソンホテルがロックダウン中の帰還国民の検疫期間中の受け入れ態勢を取る事を申し出ました。ザ フェデレーション オブ ホテルの副支配人でインドレストラン協会の副会長でもあるグルバキシュ コーリは次のように述べています:”接客企業とそこの事業主たちは人々と中央、州、並びに地方の権力者たちがコヴィッド-19爆発流行との闘争のために国民を支援する門戸を開いたのだ“と。

西ベンガルのシリグリに帰って後、14日の検疫期間を済ませる必要のある人々のために部屋をホテルスタッフが掃除するところ。

チェーンホテルもまたこのウイルスの世界的流行の前線に立って戦う人々-医療スタッフ、警察官たち、政府役人、並びにその他の大勢の人々に食事を届けています。地域奉仕に関して言えば、AS パークホテルチェーンの取締役社長のヴィジャイ デワンは次のように言っています、”コルカタでは我々は州政府と協調して働き、ホテルの20室をコヴィッド-19の勃発に抗して戦う医療従事者たちと医療スタッフ用に割り当てました。” インターグロブホテルの開発と資産運用管理担当の副社長、シュウェタンク シングの言によると“ニューデリーでは我々は政府のこのコロナの爆発的蔓延を制御する政府の努力を嘉して政府に最大の支援と援助を提供しています。現在、我々は三層の専用フロアを国外からの帰国後の自己申告検疫を受けるべくその筋からの命令を受けている来客の使用のために保全しています。我々はまた、関係する諸外国の大使館とも協調の体制を取っていてインドで足止めをされている全世界の旅行者たちをも手当てしています。“とのことです。 ロセアテ観光ホテルのCEOであるクシュ カポールは“代表的な豪華ホテルの名を持つホテルとして今のような緊急の時にお互いを助け合うためのエコシステムの一端に繋がることはどうしてもしなければならない行為です。我々は積極的に地域奉仕に加わり、必要とする人々への食料配布を安全かつ衛生的に実行しています。”と述べています。

ロゼアテグループから来たおもてなしスタッフが衛生的に処理された食事を配る用意をしているところ。

悪影響

このウイルスの大流行は接客産業に大打撃を与えています。世界的な旅行の激減、ホテルの稼働率の減少、それに打撃を受けたキャッシュフロー状態はこの産業に巨大な試練を与えています。殆どのホテルチェーンは常態への復帰を待ち焦がれています。産業報告書は2019年に比して80%の収益減少に落ち込んでいます。

インド警察署の係員ガアムリトサールマスクにあるホテルの外でウイルス防止手段としてのマスクをつけているところ。

跳ね返り現象

政府に国内および地方の産物とサービスを促進させる先導役割を取らせることで、ホテル経営者たちは国内旅行の望みをかけています。“まずは地方と内地の市場に強い焦点を当てるつもりです。接待と観光分野はウイルス封じ込め成功の暁には国内観光客の需要が上向くことを期待しています”とデワンは付け加えて述べています。“より多くの注意を払って我々が迎え入れるお客様たちに安全な環境を確実に提供するために、われわれは非接触環境へのお客様のご滞在、お食事、又は、出前サービスとなるように徹底的に行き届いた標準の稼働手順の達成に力を注いだ計画を立てることに成功しました”ともカポールは更に付け加えています。ホテルが正常な日々の活動に復帰するまで、ホテル施設を検疫施設と医療スタッフの避難所として使用することはインドでのコヴィッド-19の拡散を閉じ込める努力をする上で権威筋を大いに助ける役割を果たしています。 政府に国内および地方の産物とサービスを促進させる先導役割を取らせることで、ホテル経営者たちは国内旅行の望みをかけています。“まずは地方と内地の市場に強い焦点を当てるつもりです。接待と観光分野はウイルス封じ込め成功の暁には国内観光客の需要が上向くことを期待しています”とデワンは付け加えて述べています。“より多くの注意を払って我々が迎え入れるお客様たちに安全な環境を確実に提供するために、われわれは非接触環境へのお客様のご滞在、お食事、又は、出前サービスとなるように徹底的に行き届いた標準の稼働手順の達成に力を注いだ計画を立てることに成功しました”ともカポールは更に付け加えています。ホテルが正常な日々の活動に復帰するまで、ホテル施設を検疫施設と医療スタッフの避難所として使用することはインドでのコヴィッド-19の拡散を閉じ込める努力をする上で権威筋を大いに助ける役割を果たしています。連邦直轄領のジャム&カシミールからきている海外からの医学生がスリナガールのホテルを14日間の強制検疫を終えて出立するところ

デヴァシシュ

デヴァシシュは旅行が大好きな旅人で、彼が彼の旅から得た断片化した思い出、匂い、そして光景を分かち合い殆どの場合道を歩く旅をしました。彼の旅に関する考え方は旅とは人々とじかに触れあう直接の体験とたどり着いた先での本物のその地の匂いを反芻することでした
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