Éxito

El tan necesario check-in

Número 03, 2020

El tan necesario check-in

Devashish |autora

Número 03, 2020


Incluso cuando los viajes se restringen debido al cierre de COVID-19, la industria de la hospitalidad ha estado en la primera línea de la guerra contra la pandemia, ya sea doblándose como instalaciones de cuarentena o proporcionando comidas a los necesitados. Aarti Kapur Singh y Devashish Vaid hacen un balance del nuevo papel de los hotels

El nuevo Coronavirus ha resaltado cómo el cuidado de los demás es todo lo que importa. Mientras que el sector de los viajes, el turismo y la hostelería sufrió el primer y quizás más duro golpe del impacto económico de la pandemia, incluso entonces el mortal virus no pudo mantener bajo el ánimo de la industria. Varios hoteles, tanto cadenas como propiedades independientes, han demostrado ser un apoyo fundamental para los huéspedes desamparados y los proveedores de servicios de emergencia en todo el país.

CAMBIANDO LAS FUNCIONES

Muchos hoteles están apoyando la lucha contra COVID-19 convirtiendo las propiedades en instalaciones de cuarentena, además de alojar a los viajeros varados. Algunos hoteles incluso han convertido habitaciones en estaciones de trabajo aisladas para individuos y empresas. Se han reservado casi 50.000 habitaciones de hotel en todo el país pertenecientes a cadenas como ITC, Indian Hotels Company Limited (IHCL), Lalit, Lemon Tree, Sarovar Group, Radisson Hotels, InterContinental Hotels Group (IHG), etc., para poner en cuarentena a los pacientes sospechosos y a los viajeros asintomáticos o para alojar al personal médico que lucha contra el brote de COVID-19. Cuando la India puso en marcha la Misión Vande Bharat, un ejercicio de repatriación para traer de vuelta a los nacionales atrapados en todo el mundo, se eligieron varios hoteles que ofrecían instalaciones para poner en cuarentena a estos viajeros. En Delhi, las propiedades incluían el Hotel Taj Palace, el Hotel Eros de Shangri-La y Le Meridien. Cadenas de hoteles como Lemon Tree, Accor y Radisson Hotels también han ofrecido servicios de cuarentena para personas asintomáticas durante el encierro. El Vicepresidente de la Federación de Asociaciones de Hoteles y Restaurantes de la India (FHRAI), Gurbaxish Kohli, dijo: “La industria de la hostelería y sus empresarios han abierto sus puertas para apoyar a la población y a las autoridades centrales, estatales y locales en la lucha contra la pandemia de COVID-19”.

Un empleado de un hotel limpia una habitación para las personas que necesitan someterse a cuaren-tena de 14 días después de regresar a Siliguri, Bengala Occidental

Las cadenas hoteleras también han estado proporcionando comidas a quienes están luchando contra la pandemia en primera línea: personal médico, personal policial, funcionarios gubernamentales y muchos otros. Hablando del servicio comunitario, el Dr. Vijay Dewan, de AS Park Hotels, dijo: “En Calcuta, estamos trabajando con el gobierno estatal y hemos asignado 20 habitaciones para los profesionales de la salud y el personal médico que luchan contra el brote de COVID-19. Algunos de nuestros hoteles están en funcionamiento y estamos asegurando lo mejor para hacer lo que podamos para mantener a todos a salvo.” Shwetank Singh, Vicepresidente de Desarrollo y Gestión de Activos de InterGlobe Hotels, dijo: “En Nueva Delhi, estamos prestando pleno apoyo y asistencia al gobierno en sus esfuerzos por controlar el brote. En la actualidad, hemos reservado 149 habitaciones en tres plantas dedicadas a los huéspedes que han sido instruidos por las autoridades para someterse a la autocuarentena después de regresar de los destinos internacionales. También estamos coordinando con las embajadas correspondientes y hemos ofrecido nuestros servicios a los viajeros internacionales que se encuentran varados en la India”. Kush Kapoor, director general de Roseate Hotels & Resorts añade: “También es imperativo, como marca líder de lujo y siendo parte del ecosistema, ofrecer asistencia mutua en tiempos difíciles como estos. Estamos haciendo activamente el trabajo comunitario y apoyando la distribución de alimentos a las personas necesitadas segura e higiénicamente”.

El personal de hospitalidad del grupo Roseate se prepara para distribuir comidas preparadas higiéni-camente a las personas necesitadas.

IMPACTO ADVERSO

La pandemia ha afectado gravemente a la industria de la hostelería. Con los viajes globales severamente restringidos, la ocupación hotelera ha disminuido y los flujos de efectivo se han convertido en un gran desafío para la industria. La mayoría de las cadenas hoteleras están esperando el regreso a la normalidad. Los informes del sector predicen una caída del 80% de los ingresos en comparación con 2019.

El personal de la policía india lleva mascarillas como medida preventiva fuera de un hotel en Amrit-sar, Punjab

RESURGIMIENTO

Dadas las iniciativas gubernamentales para promover los productos y servicios nacionales y locales, los hoteleros están depositando sus esperanzas en los viajes nacionales. “Para empezar, nos centraremos en el mercado local y nacional. Se espera que el segmento de la hostelería y el turismo experimente un aumento de la demanda de los viajeros nacionales tras la contención del virus”, añadió Dewan. “Para reforzar el cuidado y garantizar un entorno seguro para nuestros huéspedes, hemos lanzado con éxito un programa con procedimientos operativos estándar mejorados para no dejar piedra sin mover en lo que se refiere a la estancia sin contacto de los huéspedes, la comida o los servicios de entrega”, añade Kapoor. Hasta que los hoteles reanuden sus operaciones diarias normales, el uso de las propiedades como instalaciones de cuarentena y refugios para el personal médico está ayudando enormemente a las autoridades en los esfuerzos por contener la propagación de COVID-19 en la India.

Devashish

Devashish es un viajero ávido y un narrador de historias al que le encanta compartir recortes, sabores y vistas de sus viajes, realizados en su mayoría por carretera. Su idea del viaje gira en torno a experiencias de primera mano con la gente y el verdadero sabor de un destino.
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